Reklamacje i zwroty

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. za pośrednictwem sklepu internetowego) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – może to być formularz zwrotu, pismo lub wiadomość e-mail.
Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował o odstąpieniu od umowy. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany standardowy sposób dostawy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego odesłania.

Konsument ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi, jeśli zakupiony towar ma wadę fizyczną lub prawną.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie – pisemnie, mailowo lub osobiście. W zgłoszeniu należy opisać wadę, datę jej zauważenia oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, z wyjątkiem produktów używanych, dla których okres ten może zostać skrócony za zgodą stron.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przy:
- produktach przygotowanych według specyfikacji konsumenta (np. personalizowane),
- produktach szybko psujących się,
- produktach zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.